Жалобу с 172 подписями клиенты Credo Bank отправили в Национальный банк Грузии 3 октября. По словам координатора подписантов, с которым общалась Paper Kartuli, клиенты с августа не могут добиться от Credo разъяснений, почему банк списывает комиссию Cross Border Fee (CBF) даже с заблокированных, неиспользуемых и недавно открытых виртуальных карт и навязывает премиальный сервис вместо объяснений о CBF.
Paper Kartuli рассказывает о ситуации.
Как Credo ввел Cross Border Fee
В мае Credo Bank ввел ежемесячную комиссию для клиентов за границей, не пользующихся услугами банка в Грузии, и обязал иностранцев платить комиссионные каждый месяц, если они не пользуются картой на территории Грузии.
По сообщению банка, Cross Border Fee составляет:
- 0 лари, если была осуществлена хотя бы одна карточная транзакция (по терминалу или в банкомате) в Грузии за последний месяц;
- 10 лари, если транзакция была сделана за последние 3 месяца;
- 30 лари, если за последние три месяца не было транзакций.
Исключение — граждане Украины, а также пользователи Rcheuli — это премиум-сервис Credo, аналогичный Solo у Bank of Georgia или Concept у TBC. Rcheuli стоит от 20 лари в месяц.
Избежать комиссии можно, расторгнув договор и закрыв счет. Сделать это, как утверждает банк, можно только лично в отделении в Грузии.
Как происходит списание комиссии
Клиентка банка рассказала Paper Kartuli на условиях анонимности, что узнала о CBF случайно, так как редко пользуется картой и заходит в банковское приложение раз в несколько месяцев. Проверяя счет в начале августа, она заметила двойное списание 5,99 долларов в апреле в App Store, хотя никаких покупок не совершала. После обращения в банк ее карту заблокировали, хотя она просила этого не делать.
Ей предложили оформить виртуальную карту с обещанием, что счет будет единым для обеих карт, и предупредили о росте платы за обслуживание до 1,5 лари. Однако позже выяснилось, что у виртуальной карты отдельный счет.
12 августа произошло списание CBF: деньги списали с физической карты, заблокированной банком, а затем — как задолженность — с новой виртуальной.
Как банк реагировал на претензии
При попытках добиться объяснений от банка, почему комиссию списали с заблокированной карты и недавно открытой виртуальной, пользовательница получала только «шаблонные ответы со ссылкой на приложение от 26 мая 2025 без разъяснения сути комиссии».
Кроме того, когда она написала свой вопрос в комментариях на официальной странице банка в фейсбуке, Credo удалил его — скриншот удаленного комментария есть в распоряжении Paper Kartuli. «На просьбу не удалять сообщения Credo банк ответил дежурной фразой: „Проверьте личные сообщения“. В личке клиентам переслали всё те же условия комиссии, не объяснив сути», — говорит клиентка банка.
Пользовательница также объясняет, что в ответах на письменные претензии клиентов банк указывает, что комиссия применяется «к счету, а не к карте». «Однако в приложении от 26 мая логика CBF напрямую связана именно с отсутствием транзакций по картам. Это подмена понятий, которая вводит клиентов в заблуждение», — утверждает клиентка банка.
По словам пользовательницы Credo, после многочисленных вопросов о комиссии от других клиентов банк вместо объяснений начал продвигать премиум-банкинг Rcheuli как способ избежать комиссии CBF.
«Парадокс в том, что обслуживание Rcheuli стоит 25 лари в месяц, тогда как владельцы обычных карт вынуждены платить 30 лари, если не совершают транзакций в Грузии. При этом активность за пределами страны или онлайн-покупки роли не играют», — объясняет пользовательница.
15 сентября 2025 года банк изменил правила CBF. Комиссия осталась, но добавилось исключение: если на депозите лежит от 1 тысячи лари, то при отсутствии транзакций в Грузии комиссия будет 10 лари вместо 30.
В чем суть претензий клиентов
Пользователи Credo Bank, которые подписали жалобу в Нацбанк, утверждают, что комиссия не имеет правовой и экономической обоснованности, а логика ее списания отсутствует. Они требуют ответов от банка на следующие вопросы:
- Почему комиссия Cross Border Fee взимается с заблокированных или неиспользуемых карт?
- Почему засчитываются только POS/ATM-операции в Грузии, а онлайн-операции — нет?
- В чем экономическое обоснование фиксированной платы для нерезидентов?
- Почему банк начал списывать 30 лари 12 августа 2025 года, то есть до истечения трехмесячного срока, который сам публично установил?
В телеграме есть сообщество CredoFeeAction, в котором собирали подписи под коллективной жалобой, чтобы направить ее в Национальный банк Грузии и Агентство по конкуренции. В нем более 300 участников. Есть также англоязычная группа в Facebook для экспатов, которые могут не знать о списаниях.
«Насколько нам известно, ни один другой лицензированный коммерческий банк в Грузии не применяет аналогичную Cross Border Fee или любую схожую комиссию, основанную на гражданстве клиента или его физическом присутствии в стране. Это делает практику Credo Bank уникальной и вызывает серьезные сомнения в ее экономическом обосновании, дискриминационном характере, а также в ее негативном влиянии на доверие потребителей и добросовестную конкуренцию в финансовом секторе Грузии», — сказано в коллективной жалобе клиентов.
Что в банке говорят сейчас
В пиар-службе банка Paper Kartuli сообщили, что Cross Border Fee введен и действует в полном соответствии с грузинским законодательством. Это единственный комментарий, который удалось получить.
Paper Kartuli также направила в Credo Bank вопросы по электронной почте, но ответа на момент публикации не последовало.
При этом координатор сбора подписей сообщила Paper Kartuli 4 октября, что одному из участников телеграм-сообщества CredoFeeAction после долгой переписки банк закрыл счет удаленно, а также примерно 18 августа списал долг за Cross Border Fee. При этом в сообщениях участникам официальной группы представители банка говорят, что закрыть счет можно только в отделении Credo в Грузии.
Кроме того, со 2 октября, по сообщениям клиентов, банк стал связываться по телефону и электронной почте с теми, кто ранее направлял жалобы. Банк уточняет, хочет ли клиент закрыть счет, и предлагает решить проблему Cross Border Fee тремя способами:
- перейти на Rcheuli;
- открыть депозит от 1000 лари, CBF в таком случае составит 10 лари вместо 30;
- аннулировать активную карту, оставив счет.
Что сказано в законе
На сайте Нацбанка говорится, что существует положение, которое обеспечивает «доступность и полную прозрачность условий предоставления платежных услуг для клиентов, чтобы пользователи могли делать осознанный выбор».
В законе Грузии «О защите прав потребителей» сказано, что «не допускается дискриминация потребителей при предоставлении или доставке потребителям публично предлагаемых товаров или услуг».
При этом там же говорится, что «разное обращение с людьми не считается дискриминацией, если у него есть законная цель и оно является необходимым и соразмерным».
Фото на обложке: yandex.com
